Trocas e Devoluções

Na LM Joias Ótica, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Se precisar realizar a troca ou devolução de um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, certificados e todos os itens recebidos.
• Joias personalizadas (com gravações, ajustes ou encomendas sob medida) não podem ser devolvidas.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato pelo nosso e-mail informando o motivo da troca/devolução e enviando fotos do produto.
2. Nossa equipe avaliará o pedido e fornecerá as instruções para o envio.
3. Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para prosseguir com a troca, estorno ou emissão de um vale-compra.

3. Troca por Defeito de Fábrica

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, realizamos a troca sem custos.
• Defeitos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos ou contato com substâncias químicas não são cobertos pela garantia.

4. Especificidades por Categoria

Joias

• Não realizamos trocas de joias personalizadas.
• Joias que apresentem danos por mal uso não são elegíveis para troca.
• Trocas por preferência (ex: tamanho errado) podem ser feitas mediante análise e disponibilidade.

Óculos

• Aceitamos trocas caso os óculos estejam sem uso, com todas as etiquetas e no estojo original.
• Lentes de grau personalizadas não podem ser devolvidas.

Relógios

• Garantia para defeitos de fábrica segue o prazo do fabricante.
• Relógios devem ser devolvidos com todos os itens da embalagem original.

5. Reembolso

• Se optar pelo reembolso, ele será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Compras via cartão serão estornadas na fatura conforme a política da administradora.
• Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas na conta bancária do cliente.

Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo nosso
e-mail: [email protected]